需求管理

1.需求管理究竟是什么?

  我们的需求管理到底是在管什么

1. 需求的挖掘，我们要把它挖出来而不是创造出来，客户不会说出来他想要什么样的需求，而且我们能给他怎样的产品
2. 我们要知道这样的需求，在我们企业和行业的情况下该不该去做
3. 在确定这个需求我要做之后，我来做需求排序

2.需求挖掘的方法

1. 业务方向
2. 调研报告
3. 用户访谈
4. 调查问卷
5. 用户反馈
6. 社交平台
7. 运营数据
8. 竞品分析
9. 头脑风暴

3.业务方向

• 你了解你公司的
• 业务方向
• 关键路径
• 商业模式

4.最直接的需求一点来源于用户

• 用户访谈
• 用户反馈
• 调查问卷
• 设计平台

5.需求收集的原则和方法

 6.用户反馈的表格

原始的表格

 从原始表格上分类

 分类的后续

 7.意识：时间管理的四象限

1.  紧急重要：马上做
2. 重要不紧急：安排做
3. 紧急不重要：判断做
4. 不紧急不重要：不要做

8.Kano-基本

Kano-延申

• 必备需求：当优化此需求，用户不会提升，当不提供次需求，用户满意度会大幅降低；
• 期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
• 魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
• 无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
• 反向需求：用户根本都没用此需求，提供后用户满意度反而会下降.